Académie Impact

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Un conseiller en relations humaines


Formatrice: Danie Beaulieu, Ph.D.

Le conseiller en relations humaines sait gérer les conflits et enseigner le développement de relations harmonieuses.

OBJECTIFS

Découvrir les quatre étapes hiérarchiques de gestion des différends et des différences: maîtriser l'étape 0-2, le cesser-le-feu, l'étape 3-4, la responsabilisation, l'étape 5-8,  la communication, l'étape 9, alimenter la relation.

Apprendre des stratégies de détection et de prévention des affrontements.

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Inclus dans votre formation


 Carnet relations Interpersonnelles
Carnet relations Interpersonnelles
 Carton d'Impact additions et soustractions
Carton d'Impact additions et soustractions
 Extrait de Techniques d'Impact pour grandir : illustration pour développer l'intelligence émotionnelle chez les ados par Danie Beaulieu. Techniques des additions et soustractions.
Extrait de Techniques d'Impact pour grandir : illustration pour développer l'intelligence émotionnelle chez les ados par Danie Beaulieu. Techniques des additions et soustractions.
 Carton d'impact avec la sonnette
Carton d'impact avec la sonnette
 Carton exercice d'évaluation de la rencontre
Carton exercice d'évaluation de la rencontre
Enquêteur
Enquêteur
Enquêté(e)
Enquêté(e)

Contenu détaillé

Module 1


Durée
1 h 23

Exercice d’introduction (brise glace)

Aperçu de la journée

Description des 4 étapes de gestion de conflit : le cesser-le-feu, la responsabilisation, la communication/gestion, alimenter/nourrir la relation. Plusieurs techniques d’impact reliées à la gestion de colère, à la responsabilisation, sont présentées à partir de cas réels.

Module 2


Durée
52 minutes

Le cesser-le-feu : comment reconnaître que le client est dans cette étape, les symptômes et les réactions spontanées qui s’y retrouvent habituellement. L’accent est mis sur l’enseignement de stratégies nouvelles, proactives au lieu de réactives, passant de réflexes à réflexions. Des techniques d’impact viennent soutenir cet enseignement à transmettre aux clients, peu importe leur âge.

Module 3


Durée
55 minutes

La responsabilisation : plusieurs exercices pour réussir cette nouvelle étape sont proposés pour s’adapter à toute clientèle et à une foule de contexte.

Module 4


Durée
55 minutes

La communication : ce segment vous présente de nouveaux moyens pour bonifier la communication via des expériences impactantes : comment faire des reflets, des reformulations, des feedbacks, des demandes, devenir un bon enquêteur et les règles lorsqu’on se retrouve dans la position de l’enquêté.

Module 5


Durée
13 minutes

Alimenter/Nourrir la relation

Les participants sont invités à partager leurs outils pour créer un 9/10 dans leur relation. Des suggestions supplémentaires sont apportées par la conférencière.

Conclusion

Durée de la vidéo
4 h 15

Prévoir
6

À partir de : 130 $
Tableau des prix +

Durée de vie
14 jours
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